الضمان والاستبدال والاسترجاع –
تَراكِيب
في تَراكِيب نحرص على تقديم منتجات أصلية ومضمونة، ونلتزم بسياسة واضحة وعادلة للضمان والاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل ووضوح الإجراءات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بإتمام عملية الشراء من تَراكِيب، فإنك توافق على السياسة الموضحة أدناه:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يكون الاستبدال متاحًا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
يكون الاسترجاع متاحًا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي، يمكن تقديم الطلب خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء.
سياسة الضمان
يشمل الضمان جميع الأجهزة الإلكترونية لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ويشترط إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب، مع توفر كرتون المنتج الأصلي قدر الإمكان.
يتم تطبيق ضمان الأجهزة لمدة سنتين لدى الوكيل أو الشركة الضامنة داخل المملكة.
منتجات Apple يشملها الضمان لدى الوكيل المعتمد مثل حاسبات العرب أو متجر ألف.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن السوائل، كما لا يشمل الهدايا المرفقة مع المنتجات.
الضمان لا يشمل الإكسسوارات غير الإلكترونية مثل الكفرات، الاستكرات، أو المنتجات الاستهلاكية المشابهة.
آلية الاستبدال والاسترجاع
في حال وجود مشكلة في المنتج أو الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء في تَراكِيب خلال المدة المحددة، ويتم توجيه العميل بالإجراءات المناسبة حسب حالة الطلب.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، نلتزم في تراكيب بإعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج و فحصه.
أوقات العمل من 9 صباحًا حتى 11:30 مساءً، من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية.
منتج تالف أو معيب عند أول استخدام
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على خلل عند أول استخدام، يجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
تتحمل تَراكِيب تكاليف الشحن بالكامل في هذه الحالة.
في حال عدم ثبوت وجود عيب بعد الفحص، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
عيب مصنعي خلال أربعة عشر يومًا
إذا ظهر عيب مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، يحق للعميل استرجاع المنتج واستعادة المبلغ أو استبداله بمنتج جديد، بشرط توفر كرتون المنتج الأصلي وجميع الملحقات، وأن يكون العيب ناتجًا عن التصنيع وليس سوء استخدام.
تتحمل تَراكِيب تكاليف الشحن في هذه الحالة.
عطل خلال فترة الضمان بعد الاستخدام
في حال حدوث عطل خلال فترة الضمان وبعد استخدام المنتج، يتم استبدال المنتج مباشرة بمنتج جديد من نفس النوع عند توفره، مع ضرورة توفر الكرتون والملحقات.
في حال عدم توفر المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل مشابه أو بقسيمة شرائية بقيمة المنتج للاستخدام عبر موقع تَراكِيب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
عدم رضا العميل عن المنتج
يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن يكون الغلاف الخارجي سليمًا.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
استبدال أو استرجاع الأجهزة
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع للأجهزة خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام، ويشترط أن يكون الجهاز غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
وصول منتج خاطئ
في حال وصول منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من تَراكِيب، تتحمل تَراكِيب جميع تكاليف الشحن، ويتم الاستبدال فورًا بالمنتج الصحيح.
الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان
يتم رد قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي من 10 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
الشحن المرتجع بسبب عدم الاستلام
في حال عدم استلام العميل للشحنة وإرجاعها، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الشحن والرسوم البنكية، وتكون تكلفة إعادة الشحنة 25 ريالًا.
طلبات الاستلام من الفرع
في حال عدم استلام الطلب من الفرع خلال 30 يومًا، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
المنتجات ضمن العروض
عند استرجاع المنتجات المشتراة ضمن العروض، يتم احتساب قيمة الاسترجاع حسب سعر العرض وليس السعر الأصلي.
المنتجات الخاصة والمسبقة
لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات المخصصة أو ذات الطلب المسبق بعد مرور 48 ساعة من تنفيذ الطلب.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع:
الهاتف +966 54 455 5570
اتصال مباشر tel:+966544555570
WhatsApp https://wa.me/966544555570
البريد الإلكتروني [email protected]