معلومات واضحة قبل الشراء وبعده. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام للمنتج غير المفتوح وغير المستخدم، وفق الشروط أدناه.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع وتوفر المنتج. نُسلّم الطلب المؤكد والمتوفر لشركة الشحن عادةً خلال يوم عمل، ويظهر موعد الوصول التقديري عند إتمام الطلب.
خيارات الشحن ورسومها النهائية تظهر عند إتمام الطلب. يرجى التأكد من العنوان ورقم الجوال؛ وقد تختلف المدة بحسب المدينة وطريقة الشحن والمواسم أو ظروف شركة الشحن.
تُحسب المدة من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، وبكامل التغليف والملحقات، مع الفاتورة أو رقم الطلب.
بعد انتهاء 14 يومًا تنتهي مهلة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، وتبقى خدمات الضمان وما بعد البيع متاحة بحسب حالة المنتج وشروط ضمانه.
صوّر التغليف والمنتج، واحتفظ بالعبوة والملحقات، وتواصل معنا مباشرة مع رقم الطلب. لا تستخدم المنتج أو تتخلص من محتوياته قبل مراجعة الفريق.
تتحمل تراكيب رسوم الشحن المناسبة إذا ثبت أن المنتج خاطئ أو معيب. شروط تغيير الرأي وعدم فتح العبوة لا تُستخدم لإلغاء حقوقك النظامية في منتج معيب أو غير مطابق.
إذا كان السبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن. ويمكن إحضار المنتج إلى فرع الرياض للفحص بدل شحنه بعد التنسيق معنا.
تُراجع حالات العيب أو عدم المطابقة بشكل مستقل، بما لا يخل بحقوقك النظامية.
يمكن إلغاء الطلب المسبق قبل موعد الشحن أو التجهيز بـ 48 ساعة. بعد دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن، تعتمد إمكانية الإلغاء على حالته، وسنوضح لك الخيارات المتاحة.
ابدأ طلب الاستبدال أو الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، نعالج طلب الاسترداد مباشرة. وقت ظهور المبلغ يعتمد على جهة الدفع أو البنك.
يمكن، عند رغبتك وتوفر الخيار، إعادة المبلغ كرصيد أو بطاقة هدية في المتجر. لا تُسترد رسوم الشحن أو الخدمات المنفذة إذا لم يكن السبب خطأ في الطلب أو عيبًا مثبتًا.
